d单行道的路 有事反映了 关于物业收费
目前物业收费两个窗口经常只开一个窗口 买电、物业费、暖气费都是这一个窗口大家一排就是半天 班都没法上现在还是很多人不缴取暖 物业费 要是居住居民多了 这样更没法运行
强烈建议单行道把这个问题反馈到领导那里 优化一下收费流程 多打开几个收费窗口 就是嘛，排了半天要是有个什么手续不全的，就是耽误半天也白排了，没招哇！ 顶 老兄啊，这事我比你都愁啊。
每天上班，我第一眼就是看看客服，排队的很多。我曾经测过，办理一户缴费要8分钟左右，这还是正常的，在咨询几个问题，时间就上去了。目前开了2个收费大厅，玉兰园一个，主要负责海棠园、玉兰园、盛运绣苑及马上交房的供应处紫荆园。百合园一个，主要负责银杏园、丁香园、百合园的收费工作。总计收费人员4人，收费时间从周一到周日的上午收费，下午要结算、跑银行排队存款，其中一人要倒休，每天上班3人，再要是有人要年休的话，基本上收费人员就要加班加点了。人员的不足，严重的制约了工作的开展，窗口可以开，但是没有收费人员啊，哎！！！！！！！！！！！！ 单行道的路 发表于 2014-10-21 16:02
老兄啊，这事我比你都愁啊。
每天上班，我第一眼就是看看客服，排队的很多。我曾经测过，办理一户缴费要8 ...
又是优化人员的结果？？ 单行道的路 发表于 2014-10-21 16:02
老兄啊，这事我比你都愁啊。
每天上班，我第一眼就是看看客服，排队的很多。我曾经测过，办理一户缴费要8 ...
你的意思是这边俩那边俩？一共就四个人还分开，客服晚上没人也是大问题啊。 licd 发表于 2014-10-21 16:12
你的意思是这边俩那边俩？一共就四个人还分开，客服晚上没人也是大问题啊。
我说的这4人全是收费人员，其中一人是轮休，这段时间职工强制年休，倒着年休。二区目前每天就一个收费人员，六区的是2人，年休原因，目前是一人上班。
还有5个客服人员，听着5个人貌似很多，说说原因人就不够了。中午客服要有人在岗，现在晚上要到7点30，周六、周日要有人在岗，总的工作时间每周都是超过40小时的，再想24小时客服值班，目前的人手是根本做不到的。现在都是超负荷、超工作时间的加班加点的工作，这种情况，可以一时，但是不能成为常态。整个客服中心，目前连个内勤人员都没有，所有的上传下达、资料整理、宣传报道、内部管理、零打碎敲的事都要部门长来完成，何其辛苦！！！ 单行道的路 发表于 2014-10-21 16:26
我说的这4人全是收费人员，其中一人是轮休，这段时间职工强制年休，倒着年休。二区目前每天就一个收费人 ...
监控是单独人么？为什么不监控和客服合并呢，晚上监控来替代客服值班？ 如果能够网上收费，既减少社区工作人员的工作量，我们业主也不用请假到物业站缴费了，那该多好。 单行道的路 发表于 2014-10-21 16:26
我说的这4人全是收费人员，其中一人是轮休，这段时间职工强制年休，倒着年休。二区目前每天就一个收费人 ...
建议考虑支付宝支付相关费用的可能性 毕竟大城市有这么干的大大减轻你们的相关劳动 就是啊，都什么年代了，还实现不了网上缴费？
开个支付宝多简单啊。。。
我仔细观察了一下你们的工作过程，我觉得问题主要出在以下几个方面：1、办理时间短，每天只上午办理，有时候还分节假日。收费那个人需要下班，看着很可怜，经常十一点了还不停的增加人排队。她都恨不得下不了班。上厕所估计都得跑着去。2、收费方式单一，只能交现金。现金本来就麻烦，需要小心保证不出错。如果能刷卡或者网上缴费，情况会大大改观。3、台账太多，到底交多少钱我们需要现查，这个要联网，除了去物业，没有其他渠道。我看了一下，那天只交个物业费，需要先输入楼号，上网，查询应该交多少，然后巴拉几本不算薄的台账签字给业主签字，然后手工开收据（大小写各种开），然后点钱，过验钞机，系统录入。然后她自己还有个小本子记录台账。如果赶上交其他费用，买电的牵扯其他房是否欠费，交采暖的牵扯算的对不对，只询问还好，不少人这里就被卡住队白排了。就一个人。在现有条件下，建议如下：1、如果这个收费的地方再增加一个人解释，会稍好一点。2、尽可能增加收费方式和查询方式。如果大家过来交了钱就走，利索不少。很多人可以提前准备零钱。3、减少台账，把收据啊什么的尽可能的打印。 phling 发表于 2014-10-22 16:59
我仔细观察了一下你们的工作过程，我觉得问题主要出在以下几个方面：1、办理时间短，每天只上午办理，有时 ...
分析很准。
我在老房子的小区缴费比花苑要快的多！
花苑的物业拨拉台账太费事，老小区物业都是电脑，秒办。（另外就是缺个收费须知的大板，不少临时咨询的） phling 发表于 2014-10-22 16:59
我仔细观察了一下你们的工作过程，我觉得问题主要出在以下几个方面：1、办理时间短，每天只上午办理，有时 ...
目前的收费系统是统一的，所有社区的收费都是要走这个系统，有的地方确实需要优化，但是作为一个物业站、物业公司，甚至说社区，都是无法改变的，需要从更高的层次来解决。实际工作中你所说的弊端也是收费员切身的感受。第一个方面还是资金管控的问题，每天的现金流不能过夜滞留，当天要存到银行，下午4点左右银行就要关门，在这之前要对账、结算、然后跑银行排队存入专用账户，一旦节假日，银行休息，作为收费只能停止，避免大量的资金过夜的风险。目前也对这个进行了微调，下午结算后少量、应急的费用也收取，但是总量不能超过规定。
作为收费员天天接触的现金，很头疼。住户交多的可能性很少，一旦出现偏差，一般都是缺少，这个只能收费员来补窟窿了。希望能够尽快开通电子缴费、网上查询、缴费。能够减轻收费员的工作强度、工作压力。甚至可以减少收费人员，补充道其他岗位上。 单行道的路 发表于 2014-10-21 16:02
老兄啊，这事我比你都愁啊。
每天上班，我第一眼就是看看客服，排队的很多。我曾经测过，办理一户缴费要8 ...
从网上交费多好呢，大家都不用排除，社区的也不用去银行排除了
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