胜利花苑管理处优秀服务案例
自掏腰包帮缴费，缓解老人购电急4月8日上午，胜利花苑物业管理处客服中心内像往常一样紧张而忙碌。“铃铃铃”一阵急促的电话铃响起，服务大厅值班班长岳美霞拿起电话，“您好，胜利花苑客服4号为您服务！”“姑娘啊，我是胜利花苑四区的居民，我来东利小区给房子买电，可是这儿的人说我在胜利花苑的房子欠水费，不交上费，只能买30度。可我的房子去年装修完后就没住过，怎么会欠水费呢？”电话那头传来一位老大爷焦急的声音。“大爷，您别着急，我先告诉我您的门牌号，我这就帮你落实一下。”岳美霞一边熟练地作着登记，一边安慰大爷。经让当班收费人员落实，家住胜利花苑丁香园81号楼2单元11楼的孟大爷家确实有一笔用水2方欠费5元的记录，而且是3月底才录入系统的，距离时间不长。于是，岳美霞给老大爷回复道：“孟大爷，我刚查过了，您家今年一季度确实有一笔用水2方的记录，水费5元，应该是供水刚录入没几天。您再想想是不是上次缴完水费后，期间又干过装修活或是回家用过水？”电话那头半天才传来老人的声音：“哦，这样啊。哎，我都80岁的人了，孩子都在北京，我腿脚也不方便，这让我跑来跑去的买个电，真是折腾人啊…”“孟大爷，这样吧，我先替你交上水费，你赶紧给东利小区的房子买上电，等您老有时间来胜利花苑再还给我，好么？”岳美霞提议道。“姑娘，真是麻烦你了，真是很感谢啊！我一去胜利花苑就先去给你还钱。”孟大爷连连道着谢。“您老别客气了。但是我也要给您提个建议，现在两套房很容易因一套房欠费影响另一套房购电，所以啊，您要记得并提醒家人，要养成每个季度末去收费厅缴费的习惯，特别像水费这类先用后缴费的，专业化公司基本都是每季度末向收费系统录入欠费信息，当然还有物业费，免得跑来跑起不方便，还容易忘记缴费了。”最后，岳美霞还不忘耐心地向孟大爷提醒了缴费各项注意事项，才放下电话。 赶紧实现上网缴费吧。 一点好事无限放大，成堆问题百般推脱。 确实服务态度不错，点个赞! 支持 {:1_489:}点赞，支持 为什么不分析一下造成老人购电困难的原因是什么呢？ 相互关联，交费又不能一起交，既然联网就应该在哪里都可以交，联网难为居民，不是联网为民服务。 给好人点赞:em63: 一点好事无限放大，成堆问题百般推脱。
1、态度可嘉，但宣传就像用放大镜看蚂蚁，又大又空，形式主义
2、缴费难，方法单一，费用不联网
3、不重视与业主的交流，不重视业主提出的意见
4、管理缺失，对已发现的问题熟视无睹（缴费难不是一天两天的问题了）
吹牛也不脸红
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