胜中社区440客户服务中心正式投入运行
http://10.67.12.196/upload/info/201509/09/20150909105944363.jpg近期，胜中社区440客户服务中心正式成立并投入运行，社区辖区居民如需要帮助或服务，只需要拔打“8555440”专线电话，便可享受到便捷、高效的服务，这标志着社区向物业信息化、智能化方向发展迈出了坚实的一步。为进一步优化社区资源,提高劳动生产率，胜中社区充分运用互联网、物联网、移动信息技术及数据库共享等技术，组织开发了“社区综合服务平台”、物业管理APP服务平台、以及建立视频监督系统搭建一体化管理平台。在“社区综合服务平台”运行过程中，社区将原有5个物业公司的居民报修服务电话，集中并入到服务平台，通过设立“440”客服中心，受理辖区居民的咨询、投诉、报修等服务业务，实现了440业务集中调度、在线咨询答复、维修派工、投诉受理、业务分派、服务回访等“一站式”集中化一体运行。改变了原物业公司自己受理居民诉求、上门服务，自己回访监督的运行模式，在提高劳动生产率、提升服务质量品质上发挥了积极作用。物业管理APP服务平台的推广使用，提高了维修工作效率。客户服务中心人工座席接到居民报修后，通过APP软件服务平台，将报修任务直接下达到物业维修一线员工手机，由一线员工对照报修任务上门维修，维修工作结束后，通过手机拍摄、平台发送，将报修完成情况反馈至人工座席，人工座席根据完成情况进行电话回访，从而形成了管理有效闭环。“有了咱440客户服务中心这个电话可方便啦，一打，家里什么问题都解决了，灯坏了、水管坏了，来了以后，修的很及时，服务很周到，我们很满意。”家住胜中社区秀苑小区的居民张世荣高兴的说道。社区还通过建立视频监督系统，搭建一体化管理平台。在客户服务中心设立电子大屏幕，分板块显示实时信息，把住宅小区重点区域、要害部位、重要单位或部位视频监控信号接入440客户服务中心，通过设在440中心的网络终端实现重点部位监控。同时还实现了集中呼叫、生产服务监督、应急指挥等职能的一体化运行，推进了社区信息共享、资源优化。440客服中心的建立是社区物业管理创新的生动实践，它的推广使用，实现了业务、人员的集中化管理，客服人员由原先的23人压减为9人，进一步优化了人力资源配置。在此基础上，通过数据网络化管理、运行全景化监控，减轻了调度人员的工作强度，提升综合调度能力，提高了工作效率。同时，还有力促进了社区综合服务质量的提升，解决了居民报修后等待时间长维修不及时的问题，使维修服务人员能够快速到达离自己最近的居民家中。另外，进一步畅通了与居民沟通渠道，提高了居民诉求处置效率，建立了“规范、快捷、优质、高效”的服务体系。胜中社区从发展的趋势上，成立440客服中心使互联网、物联网、移动信息技术及数据共享等先进技术得到了积极应用，下一步，社区将在已经实现集中呼叫、过程监督、应急指挥等功能的基础上，进一步完善互联网加物业，以及打造一公里微商圈等社区服务的新举措上搭建基础平台，努力为辖区广大居民提供更加优质、便捷的服务。 韩希忠搞的那套，到现在还挺吃香呢
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