快递“小网络” 民生“大舞台”！东营市全力打造快递服务网络
“以前每次取快递都得费好大的劲，来回折腾半天，现在不用再跑到镇上就能取快递，真是方便太多了。”利津县陈庄镇中古店一村王炳坤大爷说道。王大爷在外地工作的子女时常会给他寄一些生活用品，以前村里没有快递服务点，每次取快递都要跑到十几公里外的镇上，十分不便。“真希望快递能送到咱村里来。”王大爷的期盼代表了众多农村居民的心声。快递，这个看似小小的行业，却在我市发挥着巨大的作用。它如同一条无形的纽带，连接千城百业，联系千家万户，连通线上线下，成为服务生产、促进消费、畅通循环的重要力量。2023年，我市快递业务揽投量完成2.37亿件，年人均快递量超过100件，“小快递”服务“大民生”的作用日益凸显。今年以来，我市快递业持续快速发展，1至9月份，全市快递业务量达到5479万件，提前三个月完成去年全年业务量。
在农村地区，曾经快递服务十分薄弱，村民取快递、寄东西都很麻烦。但现在，情况大不一样了。近年来，我市加快补齐农村寄递物流基础设施短板，着力构建功能集约、便利高效的农村快递服务新模式。在利津县快递物流园区，一辆辆满载快递包裹的货车进进出出，这里不仅是快递中转地，更是连接农村与城市的重要枢纽。当地特色农产品可通过这里快速发往全国各地，为农民增收致富打开新通道。如今，河口区、垦利区、广饶县、利津县全部配套建设了县级快递物流园区，这些园区高标准建设运营，标准化和规范化程度得到全面提升，有效推动县域快递基础设施提档升级。
为满足农村地区寄递服务需求，我市坚持因地制宜，推进“多站合一、一点多能”的村级寄递物流综合服务站建设。今年以来，建设村级寄递物流综合服务站50余处，村级站点建制村覆盖率达85%以上。在一个小村庄里，新建成的服务站成为村民“新宠”。村民们在这里取快递、寄包裹，还能购买生活用品，为农村生活带来便利，也为农村经济发展注入新活力。
在城市地区，我市逐步完善快递服务网络布局，强化末端服务供给能力，推动快递末端服务优化升级。快递综合服务被纳入“一刻钟便民生活圈”建设布局，推动智能快件柜布放、快递驿站建设，通过智能与人工相结合的服务模式完善寄递网络运输配送体系。对于忙碌的上班族来说，这是极大的便利。小张是油田工人，经常野外作业，以前担心快递无法及时领取，现在小区的智能快件柜和附近快递驿站让他随时取件。今年以来，东营新增备案末端网点240处，新布设智能快件箱50余处，提升了末端投递效率和服务质量。
创新驱动数智赋能也是我市完善快递服务网络的重要方向。深入实施邮政快递老旧设备替代行动，企业更新替换智能分拣线7套，23辆无人驾驶快递车在东营各县区试运行，承担处理场地到驿站的短驳中转运输工作。这些创新举措提高了快递配送效率，为未来快递服务发展提供新思路。
在完善寄递网络发展的同时，我市还持续优化寄递服务供给，提升服务质量，增强人民群众用邮的获得感幸福感。聚焦群众在邮政快递领域的“急难愁盼”，优化申诉投诉处理工作，保障群众用邮合法权益。通过定期召开快递服务质量提升联席会议，实行申诉率高位约谈制度，倒逼企业提升服务质量。强化申诉处理与行政执法联动，整治未按约定方式投递、违规收费等问题。今年以来，邮政业消费者申诉服务满意率超过90%。
凝心聚力保障快递员权益是优化寄递服务供给的重要组成部分。持续开展关爱快递员“暖蜂行动”，开展政策宣讲、暖心每月一件事、最美快递员评选以及职业技能提升等“四个一”专项行动，常态化开展“夏送清凉、冬送温暖”走访慰问活动。协同推动完善劳动报酬、保险缴纳、技能培训、职称评审等保障体系，今年组织开展技能培训340人次、职业技能等级评价120人次，提升快递从业人员服务意识和职业技能，提高服务水平。推进落实快递行业劳动合同制度专项行动，推动快递企业与从业人员签订劳动合同，扩大社会保险参保覆盖面，目前快递从业人员劳动合同签订率已超过80%。
在东营，完善快递服务网络不仅是民生工程，更是连接城乡、促进经济发展、提升人民生活品质的重要纽带。一个个小小的快递包裹，承载着人们的期待和梦想，在完善的快递服务网络中快速流转。未来，我市将继续努力，不断完善快递服务网络，让“小快递”更好地服务“大民生”，为市民带来更多便利和幸福。
（记者 张姝睿）
责任编辑：武方圆
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