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                       TATA吴晨曦：木门市场仍有潜力 工装是发展重点


　　 [提要]2013年4月2日——4日，中国（北京）品牌木门窗博览会在北京农业展览馆如期举行。此次博览会聚集了木门行业近百家优秀品牌，作为木门产业链精品木门品牌的展示交易平台，将汇聚行业重技术、重设计、重理念的优秀品牌和呈现良性上升态势的潜力品牌于一体。　　

【背景】2013年4月2日——4日，中国（北京）品牌木门窗博览会在北京农业展览馆如期举行。TATA木门、广东润成创展木业、福建嘉华木业、山东万家园木业等龙头品牌，各自纷纷带着自己的团队、最新产品设计及工艺在中国品牌木门窗博览会上亮相。

【采访嘉宾】TATA木门董事长 吴晨曦

【采访时间】2013年4月2日

【资深记者】王小玉

【采访实录】

【记者】吴总您好，很高兴能在今天的这个展会上采访到您。在4月1日2013木门企业质量、售后服务双承诺发布会上，我看到TATA木门获得了非常多的奖项。您获得这么多奖项肯定有所心得，您可以跟我们来分享一下吗？

【吴晨曦】从06年行业协会举办双承诺的活动，TATA木门在每年都得到了“中国木门30强”称号。我认为能得到这么多奖项，企业需要得到三个方面的认可才可以。第一个认可就是业内认可，业内认可说明你对这个行业做出了贡献，而且对整个行业起到了重要的作用。只要业内认可，那继而就会被协会的认可，被同行的认可。第二个认可就是要被消费者认可，消费者是第一需求者，产品的价格，产品的质量，还有服务标准，整个品牌所有东西都需要被消费者认可，产品的价值才能体现。第三个认可是被媒体认可，媒体是站在第三方的角度来客观冷静的看待问题，媒体认可是不容忽视的。TATA木门这些年来很荣幸地被行业协会、同行、消费者以及媒体认可。为了对得住这些认可，我们也肩负着着很大的责任去继续我们的工作，生产更好的产品。

【记者】TATA木门得到了各方的认可，这也是体现了TATA木门在市场中有着很强的竞争力。您认为TATA木门的核心竞争力表现在什么方面？

【吴晨曦】企业归根结底是人，这是我一直以来的观点和态度，因为什么样的人才能决定什么样的企业。人这一方面就是首先要有创造性，企业的本质是创造性。因为只有人组成的团队不断地创造才能使企业不断生产出具有创造性的产品。创造性的产品才能为社会带来丰富的价值，才能革新原来固有的东西。打造一个创造性的团队需要一种凝聚的文化，一种年轻的文化，一种否定自我的文化。TATA木门这个年轻的团队多年来坚持创新，保持年轻，做到否定自我，这种文化造就了我们企业的核心竞争力。TATA木门这么多年来一直都能保持着不错的进步，我认为最核心的竞争力还在于人、年轻、创新和企业文化。

【记者】人才流动一直困扰着木门企业，您是怎样做到留住人才的？

【吴晨曦】眼前的薪酬往往不是最重要的，最重要的是这个企业需要是有理想的企业。任何人都不愿意跟一个没有理想的人混日子。所以，企业首先要有理想。其次，是要有人才自我发挥的空间。空谈理想是不行的，人的才能是需要施展发挥的。一旦有才能施展的空间，那人才就会留下来。第三点，就是要有一定的物质保障，保证每个员工能过上更幸福的生活。这三方面是缺一不可的，我觉得做好这三点，人才也就留住了。

【记者】您认为TATA木门企业文化的核心价值观体现在什么方面？

【吴晨曦】TATA有一句话：员工第一，客户第二，业绩第三。我们对业绩的追求没这么高，但在员工的自我实现，自我价值，自我表现，我们做了很多的努力。员工第一是TATA一直的口号。我在微博在上提出来这个口号的时候受到了很多人的批判，他们都觉得应该客户第一。但我跟大家讲，如果没有员工的平和心态就没有对待客户好的服务。所以，员工第一，客户第二，业绩第三是我们TATA永远的一个核心价值观。

【记者】最近各地针对新“国五条”的房地产调控细则纷纷出台，这或许会对家居建材行业带来一定的影响，您认为TATA是否需要应对市场在销售渠道上做出一些调整？

【吴晨曦】说心里话，我从来都不关心房地产行业。我参加了很多会议，大家都谈房地产行业，我很羡慕他们懂那么多，我真不懂，我也不关心。有两方面我从不关心，第一就是不关心房地产行业，第二就是不关心竞争对手。我只关心我们TATA自己，只关心怎样把它做的更好。我经常跟我的员工讲我关心的两个问题，第一个问题就是我的员工高兴了没有；第二个关心就是消费者凭什么要信任TATA。我觉得关心这两条就足够了。消费者凭什么相信你呢？这就是你需要做好的外部事情。员工为什么高兴呢？这就是你需要做好的内部事情。这两条小事情做好了，就没有房地产的问题、行业的问题、竞争对手问题。有人或许会问这是为什么呢？因为TATA这种级别的企业在木门行业里只占到非常小的比例，占着行业里的2%。这个数字是非常非常小，但发展空间却非常大。我觉得对于我们这个行业没有充分竞争，没有达到一定状态的时候，我觉得其他的一切都不重要。

关于渠道问题，我们TATA目前在532个城市有经销商，这是昨天我知道的准确数字。我们今年对于市场的开拓是放缓的，因为我们要调整我们的内部结构使整个渠道健康化，以达到有效发展。我们的店面数量和销售额的比例，我们的销售人员和我们销售额的比例都要进行统计和考核。有多少服务人员能做多少客户，这些统计就是我们把自己内部结构调整到更健康状态的关键一步。我们现在也在拓宽我们的销售渠道，比如说我们增大了住宅酒店、写字楼、医院的销售份额。TATA会将各种各样的产品类别进行多品牌化，以拓宽销售渠道。

【记者】您说的渠道方面其实是使工装占的比例更多一些吧？

【吴晨曦】对，我们今年的工装部分加大了份额，工装与零售的份额大概做到二八开，20%的工装，80%的零售，大概几个亿的工装。

【记者】工装这方面TATA推出的产品具体有哪些特点或者是优势呢？

【吴晨曦】TATA有着嫡系的安装队伍，这是我们的优势。因为我知道做工装首先就是服务，卖完产品不是本事，能装完产品才是本事。在工装占比上升的时候，企业自身必须要有过硬的服务团队，TATA在这方面有一个几百人的固定的直营团队来服务我们的工程，做酒店、宾馆、医院、写字楼、住宅也就是精装修等等。我们对于工装产品也做了很多的研发。比如说对于医院专用的木门我们进行了很深刻的思考和理解。无论从色彩、耐酸碱、密封度、隔音度，乃至是其他更多细节上去考虑。在任何一个单项上，我们都会做很多思考，我们有专门的分公司去深入研发这个项目。

【记者】谢谢吴总接受搜房的采访，谢谢您的经验分享。

【吴晨曦】谢谢。

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                                回顾木门发展史：TATA木门十大创新引领行业发展


　　中国木门行业经过十几年的发展，众多木门企业由起步发展阶段到如今“百花齐放”的行业旺盛阶段。目前，大部门木门企业停留在追求表面的质感与色彩的搭配，满足客户显形需求这一阶段下功夫。而反观一些一线木门品牌，不禁被他们超前的创新意识所震撼。其中，TATA木门发展历程中的十大创新给我们带来更多的思考。

　　2000年 TATA木门实现90度安装

　　2000年TATA自主研发形成90度安装工艺，并首次在行业内推行，不仅大大提高了安装现场操作效率，而且使安装后木门的细节更精致，效果更完美。

　　2003年 TATA革新“上插式”玻璃门工艺

　　2003年TATA革新玻璃门安装技术，即上插式安装工艺。它改变了玻璃上贴线条的原始操作手法，解决了木门边角粗糙问题，使得打磨区域无盲区，更让玻璃门造型边角之间及线条与玻璃之间的对接更精致。至此，木门的造型艺术性得到极致展现。

　　2004年 TATA在行业首推五年质保

　　2004年TATA首次在行业内向消费者承诺五年质保，从TATA品牌成立经过5年的沉淀，TATA生产技术及产品质量进入行业顶级水平，本着对产品质量及完善售后服务体系的自信，TATA借此首次在行业内向客户承诺五年质保。

　　2006年 TATA首次采用ERP零毫差下单流程

　　2006年TATA抛弃传真机首次采用ERP下单技术，使得测量数据更精确，下单流程更便捷；达到了销售和生产的沟通只需一秒钟，使售前、售后与生产随时沟通，整个服务体系更健全。

　　2007年 TATA创造木门整板镂空工艺

　　2007年TATA玻璃门全部开始采用整版镂空工艺，解决了普通木门对角和45°平角对接的开裂、稳定性差等问题，同时使造型门设计更多样，造型更精美。

　　2010年 TATA成立行业首家木门实验室

　　2010年TATA建立行业内首个木门实验室，及时性的专业抽样检测技术，使检测从最初的木材、油漆等原材料的把控开始，极大提高了后期成品木门的稳定性、造型性及环保性。

　　2011年 TATA行业首家使用净味环保油漆

　　2011年TATA在行业内首次采用净味油漆，即三漆两面全部使用安全环保油漆，真正做到无毒环保，用良心保证家人生活品质。

　　2012年 TATA革新门扇六面封漆工艺

　　2012年TATA六面封漆工艺成熟并开始推行，即门扇的上下底面进行贴面、喷涂油漆加以处理。除了使木门整体更美观，细节更精致，更能有效的防止外界安装环境空气中的水份侵入门扇内部，从而防止门扇内部材料因受潮而发生变形，使得门扇的稳定大大增强。

　　2012年 TATA木门客户订单查询系统开通

　　2012年TATA客户订单查询系统开通，每一位客户在家就能够轻松查询订单生产进度，做到从销售到生产直观透明。

　　2012年 TATA45°软磁吸斜口技术门

　　2012年TATA45°软磁吸斜口技术门研发成功并推向市场，TATA独创的45度斜口，将门扇厚增至45mm，并融入新型软磁吸元素，使门的保温、隔音效果更好，荣获三项国家专利技术，成为了木门行业内继平口门、T型口门之后的第三种木门--45°斜口门。

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ATA官方微信，将对TATA静音工程全国巡展直播报道，敬请关注。各城市举办时间地点，请继续关注TATA木门官网（www.tata.com.cn）和TATA官方微信！

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