【装修必看之教训】东营垃圾瓷砖销售商“以次充好”潜规则

大大头

由于事件还未解决，在此隐去当事人和瓷砖销售商真名，请大家支招，希望以后大家引以为戒！

我是西城一名普通消费者，近期由于新房装修，在购买瓷砖过程中，发现销售商“以次充好”欺诈消费者，期间与其多次协商，销售商蛮横不讲理，未达成一致，现向工商管理部门投诉，申请协助解决。有关情况如下：

一、事件经过概况

2013年X月XX日，消费者于金大地“XHCZ”瓷砖订购瓷砖，款式为卫生间用瓷砖，分上、下墙砖和腰线。之后消费者又从“XHCZ”订购阳台用地砖和墙砖、防水剂、勾缝剂等其他商品。

X月X日下午“XHCZ”送齐全部订货到消费者的待装修房间。

X月X日下午消费者再次检查发现此批货存在问题严重问题，并立即与销售商联系协商，发现存在问题如下：

1. 多数包装箱破损严重，多数包装箱被水浸泡烂；

2. 同型号同款式瓷砖多个包装箱厂家标注的色号不同，随机抽取不同箱内瓷砖对比，发现有色差；

3. 货号为的多箱下墙瓷砖包装盒内瓷砖“新旧”混杂，有的沾过水泥污渍、有的水泡过、有的破损（破损砖箱内没找到掉下的碎块），明显人为以次充好混装；

4. 货号为的多箱上墙瓷砖打开后里面有破损，出现泡过水旧瓷砖混入新瓷砖以次充好情况；

二、消费者和“XHCZ”部分交涉情况

消费者最初本着协商解决的态度，要求其退换货，但“XHCZ”各种蛮横，并声称“就算到工商去告他也没用”、“和谁说都没用”、“卖砖的就这样”、“你们胡搅蛮缠”、“你们不依不饶”等等，最终未达成一致，部分对话协商情况如下，消费者保证本材料中所叙述内容为真实情况，并承担一切法律责任。

1. 消费者：你的瓷砖为什么多数包装箱色号都不一样？而且有色差。

“XHCZ”：有的箱不是整箱，我挑出“色号一样”的放进去重新装的箱，不用看包装箱，里面都是一样色号。

2. 消费者：怎么有几箱砖里面有沾了水泥的，有颜色发暗明显水泡过的，还有碎了角包装箱里都没找到掉下来的块的？

“XHCZ”：这就是有以前顾客退的用剩下的货，有泡过水啥的我不可能不给人家退，我挑的一样的重新卖，不可能扔掉。

3. 消费者：你凭什么把人家退货的，都沾了水泥的，还有破损的凑吧凑吧又送货给我们？

“XHCZ”：我一直就是这么做的，我不可能顾客退的用剩下的就扔了，肯定是要再卖出去。

4. 消费者：你包装箱色号都不一样，我们拿出来看了，有色差，必须换同样色号的。

“XHCZ”：我认为就没色差，都一样颜色，我保证颜色都是一样的。你可以将就用，可以把颜色一样的贴一面墙上，不一定非要每面墙都一样颜色。

消费者：你这就是不讲理了，我们买了你的瓷砖，要的是好的，凭什么我们将就，我买了就要求整个墙面都一致的。

5. 消费者：我们订货下订单，你送货，没有任何规定你就必须给我送残品和别人用剩下留下痕迹的残次货吧？我交了钱付了款要的是全新的能用的，好的，你凭什么这么干？

“XHCZ：我要是不讲理，就和你说，你这些钱，我就给你送这样的货！

6. 消费者：我们要求残次品退换货，必须换成色号一样，没有色差的一批货。而且要求不能耽误我们使用，必须在正式开工贴铺前保证把所有换货的到位。

“XHCZ”：给你送货的时候数量都留了富裕，这些不行的砖，你放一边可以不用，到时再退。

消费者：必须在开工前换货到位，否则我们开始施工后，万一瓷砖不够了，这些又不能用，你现在不给换货，到时让你再送货，你赖着不办，或者你说根本进不到同样货了，我们怎么办？你现在都是口头保证，你做生意就靠这张嘴吗，我们到时不能把贴一半的揭了重新贴吧？

“XHCZ”：坚持“不行的放一边，你们先施工，到时再说”。

7. 消费者：你送来的货盒子都烂了，淋过雨，泡过水。

“XHCZ”：你们早定了货，问你们，你们一直没要求送，放在那里日晒雨淋的，造成损失是你们自己的原因。

消费者：不管我们什么时候定的货，你没送之前就是你的保管义务，你存货不当，造成损失和我们没关系。

8. 其他交涉情况，工商管理部门处理人员可以继续了解，所有消费者陈述保证真实，并承担法律责任。

三、消费者请求

    1. 申请工商管理部门查证“XHCZ”工商营业证件是否齐全，是否存在无证或证照不全违规经营欺骗消费者，消费者有权知晓查证结果；

2. 申请工商管理部门为消费者解释 “XHCZ”作为销售商，是否允许其“重新”包装“前顾客”退货并有瑕疵的产品，而且在不声明的情况下销售给其他消费者？

3. 申请工商管理部门按照有关产品质量标准规定，督查“XHCZ”提供出这批瓷砖的合格证明，包括生产出厂日期、质量合格证、进出货单等相关材料，并进行核实；

4. 销售商在为消费者送货之前，有保管商品义务，由于销售商保管不利造成的损坏和损失不能由消费者承担；

5. 申请工商管理部门按照国家相关法规、制度，对“XHCZ”这种行为进行界定，并向消费者解释有关条款精神；

6. 申请工商管理部门对“XHCZ”用残次货“以次充好”行为是否构成“欺诈”消费者进行裁定，如果构成，消费者要求：

（1）工商管理部门按相关规定作出处罚，消费者有权知晓处罚结果；

（2）如果“XHCZ”构成欺诈，已经消费者带来诸多麻烦（上班请假处理此事、雇工上料花费等），消费者认为“XHCZ”完全没有信誉可言，要求所有在“XHCZ”订购的瓷砖退货（已送货瓷砖外其他商品可以不退货），退货运费由“XHCZ”自理，并赔偿消费者雇工上料费。

绝对在乎你

直接公布店名、地址，大家有空去瞻仰膜拜下

[=NO.1=]GuoGuo

兴辉瓷砖
上周刚去看了
和诺贝尔是一家的吧
记住了
这样的商家

[=NO.1=]GuoGuo

在二楼上
土著不好好惹
觉得还是油田自己人好说话一些

百合99

不是兴辉，是另一家。如果解决不妥，就公布商家名字，让大家引以为戒，让垃圾商家曝曝光。
送来一个卫生间的墙砖，竟然4个色号，还说铺上一样用，保证一样颜色。要求换成统一色号，不给换，还说大不了我们这个小区的生意他不做了。（谈不妥，明天就找12315投诉。）垃圾商家还说：找工商局也没用。

西域雪

曝光这个无赖商家。要求退款，不退干脆雇些地霸去招呼他。

turbosl

都这样了，还给商家留什么面子，直接曝光，看谁还要他的砖:em08:

鲁冰花

直接曝光:dizzy::dizzy:

大大头

友情提示：
1.和商家订货时必须明确要求，必要时书面写在订单上；
2.必须留下证据；
3.所有承诺以书面材料为准，不能轻信口头许诺；
4.商家送货后，不要怕麻烦，必须当场打开，挨箱验货，首先看箱子侧面的批号、色号是否相同是一批货；再打开每箱，如发现侧面色差不一致，必是新旧混搭，而且要随机从不同箱中抽出一片，放在光线好处对比是否有色差，等你上墙发现大花脸就晚了，商家就可以有理由扯皮不要脸了。
5.装修全程，订货、送货、安装，准备好两件宝：录音笔和数码相机。签订单的时候，或者决定下订单开始录音，把你提的要求，销售员的解释和承诺，签单时的条款确认对话都录下来，样品、样板拍下来，送货安装拍下来，留下证据。
6.发生纠纷只要有证据，有理什么都不用怕，不要脸的个别商家就算吆喝：你告到工商局也没用！不要理他，就和强盗说不怕JCSS一样，JCSS一来撒腿就跑。

tsh09301

直接曝光{:1_479:}{:1_479:}{:1_479:}

列宁在1918

这年头还有这样的250，做一锤子买卖。脑子进粪了吧。碰上这样不要脸的还真没办法。不行就找小么哥或者生活帮呗，他们就喜欢这种题材。

[=NO.1=]GuoGuo

哦
不是兴辉
差点:em63:

[=NO.1=]GuoGuo

不过感觉做生意做到这份上
也真够可以的

1034923569

对这样的商家不能仁义，一定要曝光，叫他见识下上帝的厉害！

梦游的鱼

楼主也够可以的，都这样了还用拼音。你让我们怎么支持你呢？

孤帆远洋

百合99 发表于 2013-9-4 23:00
不是兴辉，是另一家。如果解决不妥，就公布商家名字，让大家引以为戒，让垃圾商家曝曝光。
送来一个卫生间 ...

你不公布名字，让大家怎么引以为戒啊

晴晴6

不公布名字可能有隐情！

小糊涂3209

这是事实还隐晦他们的名字干嘛呢？我们看也白看，说不定还冤枉了其他店铺