O2O时代四种模式及商业兵法

闲评郎

在“互联网改变一切传统行业”之后，既有的产业格局与边界，已然被打破。电子商务、B2C、C2C等概念还没等你搞懂，就已成“旧名词”。平台、跨界、O2O、线上线下融合。如何在虚拟空间与物理市场之间找到一条生存之道？

连接才是关键

O2O——线下的商务机会与互联网结合。从虚拟的线上到现实的线下，这中间穿越的是最复杂的人心，而在O2O复杂链条里，最重要的则人的感受。

O2O的关键不是简单的线上线下，而是中间的这个“to”，说得直白点就是连接。

用户怎样从你的线上端，连接到线下为此埋单，这才是关键。空有线上网站、App，线下实体商店等形式，而没有促成这种连接的实际内容，是无法成功的。

现实与虚拟深度交互

我们可以这样定义：O2O就是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的一种新型商业模式。

那么，线上和线下如何依存？

营销、交易和消费体验是商业模式中最活跃的基本商务行为。因此，用这三个坐标来定义O2O，可以得出4种模式：

1、Online to Offline（线上交易→线下消费体验）

生活服务类团购，就是线上完成交易、线下体验消费的模式。从这个角度来看，O2O并不新鲜。

2、Offline to Online（线下营销→线上交易）

1号店曾在地铁站张贴带有二维码电子标签的商品海报，乘客用手机扫描二维码后下单线上支付，就是这种模式在中国较早的应用。

3、Offline to Online to Offline（线上营销→线上交易→线下消费体验）

每年年初，三大电信运营商都会开展“预存话费××送××”活动，此模式就是在线下营销，在线上完成交易，然后手机客户再到线下完成消费体验。

4、Online to Offline to Online（线上交易或营销→线下消费体验→线上消费体验）

例如，某款游戏的道具中有虚拟的麦当劳套餐，玩家购买后，需要到线下的麦当劳店中吃完该套餐，然后再回到线上玩游戏。此时，游戏中的虚拟麦当劳套餐已经被使用，并发挥效果。

相对上述三种模式，这是目前较少被运用的一种，但所体现出的经典线上线下互动，无疑具有较大市场潜力。

奇兵机会

关于战争，《孙子兵法》中有关于道、天、地、将、法几个方面的论述，O2O领域里的奇兵机会，同样取决于战地的选择。

1、以小博大

小众——锁定个性化的需求，在一些竞争不那么激烈的服务行业里寻找机会。

比如短租、代驾等项目，这些项目所面向的服务基本没有线下的实体门店，对于线上营销的需求就会更强烈。

小事——轻决策，这与“位置”服务相关联。

哪些服务用户会通过手机来选择、购买？通常是一些小事：吃饭、唱歌、SPA或是美甲等。

小而美——如果你仍然希望在大行业中进行竞争，那么不妨把规模做小一点。

如果团购网站一直坚持一日一团或几团，多花精力督促商家把服务做好，保障用户消费体验。这样一个团队十来个人，也会活得很滋润。

2、中庸之道

如果团购潮中有真正赢家，肯定是那些“中间人”，如媒体、分众、团购导航、呼叫系统提供商等。现在O2O还有哪些中间机会？

一是服务线上公司。目前越来越多的电商公司上马，对第三方服务的需求也会越来越多。

二是服务商家。未来，线下数百万的服务业商家都将走到线上,尤其是一些有一定实力、现金流也充沛的大型连锁服务业商家，他们在信息化、技术、营销、运营等很多方面都有需求。

3、深入敌后

在短时间内，或者说较长一段时间内，巨头们基本上无暇顾及一些二三线城市，这就是O2O创业者的窗口期。

另一个方向是做垂直，做深度。你把一个垂直行业做深做透，就能够在一个点上拥有抗衡巨头的力量。

4、剑走偏锋

价格战从来都不是良性循环，O2O还有其他更有意义的长远价值。

提升用户体验，比如快捷（让用户用尽量短的时间选择、购买服务）、社交、服务质量有约束有保障、交易安全、享受特权等。有很多服务行业，比如58同城等分类信息网站上的那些服务行业，往往只有一些杂乱的信息罗列，这类服务行业的O2O，都有很大的用户体验提升空间。