在这一年中，我上门服务发现些简单问题。
很多用户家里的电脑都是若干年以前的，我希望广大业主如果 你要使用高带宽例如20M及以上的带宽请提高自己的电脑配置，如图所示的配置是去年春天配置的一共2500块钱，这还是没还价就组装的。
有些用户用若干年前老电脑，老无线路由器（百兆口的无线路由器，交换机作为传输），要求传输速度快，恕我无能为力，您家都更换了好几十寸的大电视了，能不能把家里的电脑，手机，无线路由器都提高一下配置问题。
有些用户一到晚上，说宽带速度慢，举例说为什么无线路由器2.4G可以连接上，为什么5G连接不上，我们宽带大多数情况下，如果带宽有问题，会有大面积投诉产生，而当天晚上如果你发现群里只有你一个用户反映问题的时候 ，请用光猫出来的网线直接连接电脑检查宽带速度是否达标，如果无法连接请查看电脑连接后显示的错误代码是多少？并及时告知我们外线师傅。
常见错误代码及解决方案
1、错误提示：619
问题：与ISP服务器不能建立连接。
原因：ISP服务器故障。
解决方案：
情况一：建议您查询宽带账号是否欠费。
情况二：用户名、密码错误，建议您重新设置密码后再将路由器重新设置后再试。
情况三：Bas或vlan不匹配，请确定您的宽带账号是否在装机地址使用，目前宽带账号只能在原地址使用。
情况四：若宽带账号不欠费，有可能是账号输入错误，建议您重新输入正确的账号后再尝试（账号是12位）。
2、错误提示：645
问题：网卡没有正确响应。
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。
解决方案：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。
3、错误提示：650
问题：远程计算机没有响应，断开连接。
原因：网卡故障，非正常关机造成网络协议出错。
解决方案：检查光猫信号灯是否能正确同步，稳定后为缓慢闪烁，检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
4、错误提示：678 （WIN XP系统）、错误提示：651 （WIN 7系统）、错误提示：615 （VISTA系统）
问题：远程计算机没有响应，断开连接。
原因：网卡故障，防火墙或杀毒软件的配置错误，光猫问题，非正常关机造成网络协议出错。
解决方案：
第一步：关闭电脑和光猫，等待2-3分钟后重启后再试。
第二步：检查“光猫”灯状态：ETH灯不亮，请重新拔插网卡与“光猫”的连接线或检查防火墙设置；如POWER灯不亮，请检查电源线；如GPON或PON灯不亮或红灯，需要报修；指示灯无异常，建议您检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
注意：光纤猫的网线接头较脆弱，不建议随意做插拔操作。
5、错误提示：691
问题：输入的客户名和密码不对，无法建立连接。
原因：客户名和密码错误，客户欠费，禁止同一账号多个终端登录。
解决方案：
情况一：建议您查询宽带账号是否欠费。
情况二：用户名、密码错误，建议您重新设置密码后再将路由器重新设置后再试。
情况三：Bas或vlan不匹配，请确定您的宽带账号是否在装机地址使用，目前宽带账号只能在原地址使用。
情况四：若宽带账号不欠费，有可能是账号输入错误，建议您重新输入正确的账号后再尝试（账号是12位）。
6、错误提示：718
问题：验证客户名时远程计算机超时没有响应，断开连接。
原因：ISP服务器故障。
解决方案：
情况一：建议您查询宽带账号是否欠费。
情况二：用户名、密码错误，建议您重新设置密码后再将路由器重新设置后再试。
情况三：Bas或vlan不匹配，请确定您的宽带账号是否在装机地址使用，目前宽带账号只能在原地址使用。
情况四：若宽带账号不欠费，有可能是账号输入错误，建议您重新输入正确的账号后再尝试（账号是12位）。
7、错误提示：734
问题：PPP连接控制协议中止。
原因：非正常关机造成网络协议出错。
解决方案：重新启动电脑，重新连接光猫线路，或重新安装PPPOE软件。
8、错误提示：769
问题：无法拨号连接。
原因：网卡被禁用。
解决方案：
情况一：网卡被禁用。您在“我的电脑”，右键单击选“属性”，再选择“硬件”选项卡，按“设备管理器”按钮后，找到网络适配器，观察状态是否正常，如显示“红色叉”，右键单击鼠标更改为“启用”即可。
情况二：网卡驱动问题。您在设备管理器中会看到叹号或问号。此问题可能是由于电脑网卡驱动问题导致的，建议您重新安装网卡驱动。
9、错误提示：797
问题：光猫连接设备没有找到。
原因：光猫电源没有打开，网卡和光猫的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。
解决方案：
（1）检查电源、连接线。
（2）检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定相关协议。
（3）检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable。
（4）检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了将其取消，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重建拨号连接。
10、错误提示：720
（1）拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置，即您的电脑和远程计算机的PPP链路控制协议不一致。
（2）光猫驱动设置不正确，主要为vpi、vci参数值设置不正确，或者建议重新启动电脑。
11、错误提示：676
建议您连续多拨几次即可登录。
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