河口区推出“1+1+N”项目管家服务新模式 全力打造“36.7℃”体感式政务服务品牌

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稳扎稳打有干头｜河口区推出“1+1+N”项目管家服务新模式 全力打造“36.7℃”体感式政务服务品牌

“真是太谢谢了，没有你们的靠前服务，我们真的是一头雾水，不知道该干些啥，怎么干，更不知道还有更快捷的流程，为你们的服务点赞。”中国工商银行东营分行的工作人员孙文赛对河口区行政审批服务局项目管家团队工作人员热情高效的服务赞不绝口。

优化营商环境，助力企业高质量发展。今年以来，河口区不断推动政务服务提速增效，为重点项目提供更加方便快捷的服务，推出“1+1+N”项目管家服务新模式，用好体制改革优势，服务“营商”“优商”，政企同心，共赴发展的春天。

“一站式”工程审批

近日，孙文赛在办理工商银行河口支行营业用房使用功能变迁时，河口区行政审批服务局项目管家提前介入，主动联系企业工作人员，在最短时限内对该项目适用的社会投资建设项目简易低风险审批流程进行了确认，并协助企业生成全流程定制化菜单，对比一般流程更加方便快捷。

创新机制是提高服务的保障。针对重点项目建设，河口区建立起一名项目管家、1名服务对象联系人和N个职能部门协同工作的“1+1+N”项目管家服务新模式，为重点项目提供全流程无偿代帮办服务，逐步形成“项目专班+项目管家+全程代帮办”的“一站式”全链条服务保障机制，全面提升审批服务质量。

创新“1+1+N”项目管家服务新模式、建立“一站式”全链条服务保障机制是河口区深化“项目为王”理念的集中体现。目前，该模式已为65个省市区重点项目定制全流程审批事项清单，有效推动了项目精准快速落地实施。

“增值式”企业服务

今年，河口区组建起实体化、一站式企业服务中心，不断优化整合审批事项办理流程，实现214个基础服务事项从“一件事”到“一类事”，从“一个点”到“整个面”，从“一个环节”到“全链条”升级。

“我们的核心宗旨就是为企业服务，通过实实在在解决企业的需求和发展困惑，让企业在河口区安心发展，让‘企呼我应、无事不扰’成为普遍认同。”河口区行政审批服务局企业服务中心主任窦海鹏表示。

企业服务中心的重点工作是做好诉求兜底增值服务。工作人员坚持主动靠上服务，增进对企业需求的了解，拉近政企关系。同时，借助“河好办”服务人员也是“助企强企”服务专员的双重身份，依托全区服务网络，建立了专门的为企服务帮办代办微信群，联动全区近40个重点职能部门67名业务骨干，形成强大工作合力，及时发现、解决企业急难愁盼问题。

“36.7℃”体感式政务服务

“俺岁数大了听力不好，一说来大厅办业务就很发怵，害怕听不到叫号，没想到这个小小的机子解除了我的顾虑。”李大爷非常激动地向记者介绍当时办理业务的情形。

据悉，河口区行政审批服务局在深化“陪同办”“代理办”“优先办”等服务的基础上，针对语障、听障、视障人士等特殊人群，引入无障碍视听等数智化设备，以“暖心同行”完善办事场景“便利化”，实现适老助残“新升级”。

细化改革让政务服务可感可及。2023年，河口区在全省率先推出“体感式”服务理念，作为省内首个以“有感服务”为着力点的项目，重点围绕“视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉”五感及增值服务两个维度，初步建成包含4大类1011项子标准的“三感六化七步”标准化体系。同时，创新推出“政务＋直播”常态化政务服务模式，开通“河口政务”抖音直播间，实现政民沟通零距离。

“下一步，河口区将继续紧扣全面优化营商环境工作主线，以政务服务标准再提升、服务意识再强化、审批效率再提高为目标，积极推动‘36.7℃’体感式政务服务标准化体系落地，实现从‘一次办好’向‘事办好，感觉更好’跃升。”河口区行政审批服务局党组书记、局长曹俊岭表示。

（记者 许鸿飞 通讯员 杨晓辉 苏小勇 董健）

责任编辑：周明明