数智赋能让医保暖心又贴心！东营创新医保举措提升服务效能保障群众权益

看看啊

近日，我市在“东营医保”小程序上线定点零售药店医保药品销售价格便民查询模块。在市医保部门指导下，门诊统筹药店依据医保服务协议要求，将店内药品“进销存”数据实时联网公开，为参保群众提供药价查询、位置导航等便民查询服务。全市400余家门诊统筹药店纳入其中，参保群众只需在“东营医保”小程序上操作，就能线上查找周边药店，查询药品的药价、品规、库存等销售情况。这一举措为参保群众就近购药带来了极大的便利。

该功能的上线是我市医保部门积极探索创新，秉持“服务方式多元化、业务咨询更优化、办事成本最小化”原则，推出的一系列便民利民惠民举措之一。

“以前咱不知道还能通过手机查到这些药品信息，遇到一些不好买的药，只能东奔西跑去各个药店问。现在好了，手机上输入药品名称，就可以跟着导航一站到达。”家住东营经济技术开发区胜利街道的王大爷一边拿出手机，一边向记者演示着新学的操作流程。“其实很简单，微信打开‘东营医保’小程序，点击屏幕右侧的‘定点零售药店药品价格查询’，根据提示操作，查药品、找药店、比价格，都能在这上面完成。”

此项功能不仅保障了参保群众对药品价格的知情权、监督权、选择权，还推动了医药价格数据公开共享，促使定点零售药店自主合理制定价格，对本市医药行业的健康良性发展也起到了积极的推动作用。

一直以来，我市医保部门不断加快医保业务提质升级，不断提升医保服务的便捷性和高效性。今年6月份，我市发布了基层医保服务地图，群众可以在“东营医保”小程序查询医保工作站（点）的具体位置，并且享受到导航服务。

“没想到现在这么方便，在家门口就能解决了。”广饶县居民张先生在医保工作点办理业务时感叹道。近日，张先生因工作变动需要办理停保业务，他通过医保电子地图导航找到最近的服务点，仅用几分钟就完成了办理。无论是城乡居民还是城镇职工，都能在“东营医保”小程序中通过“医保15分钟服务圈——电子地图”查看医保工作站（点）的具体位置和服务事项，并根据“距离优先”条件获取导航服务，真正实现了在家门口就能办理医保业务，打通了医保服务的最后一公里。

近年来，我市在提升医保业务电话咨询服务水平方面成效显著。医保业务已实现“视频办”，并增设6个人工客服席位，成功打造了“视频+智能AI助手+热线电话”的线上服务大厅。

“上次办理异地就医备案业务，我还记得跑到了市里医保窗口去咨询办理，费事又费力，现在通过视频通话就能解决很多问题，太便捷了！”市民李女士感慨地说。

如今，参保人只需拨打业务电话或者登录“爱山东”“视频办”模块，完成身份认证后就可以通过视频通话办理医保业务。这一服务满足了群众日常咨询、帮办指导、远程办事等需求，为参保群众节省了大量的时间和精力，实现了医保服务从“大厅办”到“身边办”的转变。

下一步，我市医保部门将围绕“高效办成一件事”，紧盯医疗保障领域重点工作任务，聚焦群众“急难愁盼”，全面提升医保经办服务质效，全方位提高医保服务水平，持续增进民生福祉，让医保服务更加贴近群众、更加便捷高效。

  （记者 周菲菲）

责任编辑：武方圆